обзвон
Дальсвязь | Услуги | Информационно-справочные услуги | Услуги Call-центра
О компании
ИССА
Услуги
Пресс-центр
Контакты
Услуги
Информационно-справочные услуги
Услуги Call-центра
>>">
Интерактивное телевидение TVi
>>">
Служба Голосовых порталов
>>">
Next Generation Network
>>">
Пункты приема платежей
>>">
Оплата услуг связи через Интернет
>>">
Оплата за услуги электросвязи картами экспресс-оплаты
>>">
Оплата за услуги электросвязи кредитными картами
>>">
Местная телефония
>>">
Доп. услуги цифровых АТС
>>">
DECT
>>">
Внутризоновая, междугородная обзвон международная связь
>>">
Внутризоновая связь
>>">
Междугородная обзвон международная связь
>>">
Телефонные коды России
>>">
Интернет
>>">
DSL
>>">
Коммутируемый доступ (интернет в кредит)
>>">
Интернет-карты
>>">
ISDN
>>">
WiFi
>>">
Интернет-центры
>>">
Сервисная Телефонная Карта
>>">
Универсальная услуга телефонной связи
>>">
Карты экспресс-оплаты
>>">
Сервисные карты
>>">
Единая Таксофонная Карта
>>">
Сервисная Телефонная Карта
>>">
Интернет-карты
>>">
Пункты продаж сервисных карт
>>">
Трансляция программ проводного вещания
>>">
Профессиональное озвучивание мероприятий
>>">
Отделения электросвязи
>>">
Документальная электросвязь
>>">
Телеграфная связь
>>">
Абонентский телеграф. ТЕЛЕКС.
>>">
REX 400
>>">
Информационно-справочные услуги
>>">
Телефонный секретарь
>>">
Справочная служба 09
>>">
Справочная служба 009
>>">
Прием телеграмм обзвон объявлений по телефону 066
>>">
Автообзвон
>>">
Услуги Call-центра
>>">
Услуги операторам связи
>>">
Услуги Call-центра
Услуги Call-центра (Центр обслуживания вызовов)
Call-центр– это комплекс специализированного оборудования связи, основной задачей которого является прием обзвон обработка большого потока входящих телефонных обращений, поступающих на экстренные, справочно-информационные, консультационные, заказные, технические обзвон другие службы, использующие для продажи товаров обзвон услуг ресурсы телефонной сети. Оборудование Call-центра позволяет оптимизировать работу по набору исходящих вызовов, производя за оператора дозвон до абонента.
В отличие от традиционных справочных служб Call-центр, созданный на базе технологии компьютерной телефонии, не генерирует сигнал «занято». Звонки не будут потеряны, т.к. система автоматически обрабатывать большое количество звонков без отказов, с учетом очередности их поступления, заданных алгоритмов маршрутизации обзвон с использованием принципа приоритетности.
Операторы Call-центра ОАО «Дальсвязь»- это команда профессионалов, имеющая богатый обзвон многолетний опыт работы на рынке телекоммуникационных услуг. В Call-центре регулярно проводятся тренинги по технике продаж обзвон телефонному этикету, позволяющие повысить качество работы.
ОАО «Дальсвязь» - лидер телекоммуникационного рынка Дальневосточного региона обзвон наш Call-центр располагает неограниченными информационными ресурсами, способен выполнить проект любого уровня сложности.
Преимущества приобретения услуг Call-центра ОАО «Дальсвязь»:
Экономия производственных ресурсов: затрат на аренду помещений, оборудование обзвон штат операторов (для обработки возросшего количества вызовов, необходимо приобретение дополнительных телефонных линий, прием на работу дополнительных сотрудников);
Оперативный сбор или предоставление любой статистической информации с возможностью детализации (по времени, по услугам, по географии поступающих звонков обзвон т.д.);
Уменьшение количества потерянных вызовов благодаря возможности их контроля;
Повышение степени удовлетворенности Клиентов за счет быстрой обзвон качественной обработки вызова;
Контроль над отношениями между Компанией обзвон Клиентами, контроль работы собственных подразделений;
Обзвон существующих обзвон потенциальных клиентов, получение статической информации по обзвону;
Улучшение имиджа Компании.
Call-центр компании ОАО «Дальсвязь»предлагает обработку входящих звонков обзвон проведение кампаний исходящего обзвона с целью продвижения продуктов обзвон услуг Вашей компании. Варианты организации услуг:
Телефонные опросы
Формирование обзвон актуализация баз данных
Информирование
Автообзвон
Горячие линии
Прием заказов
Автосправка
Виртуальный офис
Аренда рабочих мест в операторском зале
«Телефонные опросы»
Возможны различные варианты: интервьюирование, анкетирование, социальные опросы, маркетинговые исследования, агитационные кампании обзвон т.д.
Наши операторы выступают в роли интервьюеров. Система автоматически производит дозвон по заданному списку номеров обзвон переводит звонок на оператора тогда, когда респондент снял трубку. Оператор опрашивает респондента по утвержденному сценарию (анкете или опросному листу). Анкета интерактивна, автоматически подсказывает оператору дальнейший алгоритм вопросов обзвон формирует статистику автоматически, исключая вероятность ошибки. Этим обеспечивается выполнение проектов с высоким качеством обзвон в кратчайшие сроки. По окончании проведения телефонного опроса, Заказчику предоставляется подробная статистика, содержащая информацию о составе обзвон объеме выполненных работ. Подготавливаются формы сводной статистики анкетирования обзвон отчеты по результату опроса каждого контакта.
«Формирование обзвон актуализация баз данных»
Любая база данных устаревает очень быстро: меняются адреса, телефоны, контактные лица. У Вас есть базы данных, но они требуют уточнения (Ф.И.О., должности, адреса обзвон т.д.). На обзвон базы данных в 5000 адресов двум сотрудникам Вашего офиса понадобится не менее 2,5 месяцев. Обновить информацию, содержащуюся в базе данных, Вам поможет профессиональный Call-центр. Операторы в короткие сроки обзвонят интересующий Вас сектор рынка обзвон в результате Вы получите обновленную базу данных с адресной обзвон контактной информацией в наиболее удобном для Вас формате.
Возможно формирование новых баз данных в рамках работы горячей линии. При обработке входящих телефонных обращений каждый оператор вносит данные в компьютерную базу, которая после обработки предоставляется Заказчику.
«Информирование»
У Вас есть база клиентов, которых необходимо проинформировать о каких-либо новостях, изменениях в компании, акциях. Операторы Call-центра в короткие сроки обзвонят обзвон расскажут необходимую информацию. Данная услуга также реализуема обзвон в автоматическом режиме (Автообзвон).
«Автообзвон»
Автообзвон - это осуществление звонков по заданному списку номеров телефонов для донесения информации в автоматическом режиме определенному кругу клиентов. Услуга применяется для решения следующих задач:
• Напоминание клиентам о задолженности, сроках погашения кредитов.
• Оповещение клиентов об изменениях в работе Компании.
• Проведение рекламной кампании по телефону.
• Организация новостной телефонной рассылки.
Преимущества, которые Вы получаете при использовании услуги «Автообзвон»:
• Экономия времени обзвон трудовых затрат Компании.
• Экономия ресурсов телефонных линий Компании.
• Высокая скорость оповещения.
• Рост производительности за счет оптимизации работы Вашей компании.
• Анализ результатов проведенных обзвон планирование новых акций по отчетам по оповещениям за указанный период.
Как это работает?
Заказчик формирует задание для обзвонки, обзвон именно, текст звукового файла для оповещения обзвон базу телефонных номеров. Максимальное количество записей, передаваемых для обзвонки, регламентируется Договором. Система дозванивается по очередному номеру из задания и, в случае ответа, зачитывает указанный звуковой файл. Если телефон абонент занят, то через 30 минут производится повторная попытка дозвона. Если абонент не снимает трубку, то повторная попытка дозвона производится через 2 часа. Всего делается 5 попыток дозвона. После завершения сеанса обзвонки Заказчику предоставляется статистика. Заказчик, помимо единовременного обзвон ежемесячного платежа, оплачивает звонки только со статусом «Успешно».
Вы собираетесь провести массированную рекламную кампанию. Количество звонков, поступающих на рекламный номер, может быть огромным. Очень скоро Ваши сотрудники перестанут справляться с потоком обращений. Вы сможете посчитать, какое количество звонков Вы приняли обзвон обработали, но при этом так обзвон не узнаете, сколько абонентов услышали сигнал "занято". Call-центр поможет Вам принять все звонки, не потеряв ни одного.
«Горячие линии»
Горячая линия – это простой обзвон удобный способ контактировать с потенциальными обзвон постоянными клиентами Вашей компании в любое удобное для них время. Предоставление клиентам Заказчика информации о продукции, консультации, сбор претензий по качеству, информационная поддержка по телефону «горячей линии» потенциальных потребителей, участвующих в рекламной акции.Единый телефонный номер сетевого бизнеса
Обслуживание клиентов всех точек сети (розничная сеть магазинов, сеть предприятий обслуживания, сеть медицинских учреждений) по единому телефонному номеру, который так же используется при реализации маркетинговых программ обзвон рекламных акций.Сервис приема обзвон обработки заказов покупателей
Первая линия приема обзвон обработки заказов покупателей; передача принятых обзвон обработанных заказов на исполнение в службы Заказчика, контроль исполнения заказов обзвон обратная связь с клиентом.Поддержка мероприятий (семинаров, выставок, конференций)
Информационная поддержка мероприятия, приглашение, регистрация участников мероприятия. Потенциальные обзвон зарегистрированные участники могут получить необходимую им информацию о мероприятии, высказать претензии по качеству обслуживания.Как это работает?
Для организации горячей линии выделяется номер телефона (уже существующий или новый) по которому клиенты получают ответы на интересующие вопросы. Телефонный номер "Горячей линии" может быть доступен на территории города или региона. Все звонки, поступающие на "Горячую линию", фиксируются. Для Вас формируется отчет с любой информацией, например:
• время звонка;
• продолжительность звонка;
• количество поступивших звонков;
• информация, запрошенная абонентом;
• ответ оператора.Наши специалисты совместно с Вашей Компанией создадут сценарий разговора, по которому в дальнейшем будут работать операторы. В сценарии мы учтем не только наиболее часто возникающие вопросы, но обзвон психологические аспекты общения по телефону. Перед запуском "Горячей линии" мы сформируем отдельную группу операторов обзвон проведем тщательное обучение, после чего будем проводить регулярные тренинги в процессе функционирования "Горячей линии".
«Прием заказов»
На базе Call-центра мы организуем Службу приема заказов, которая даст Вашей компании следующие преимущества:
Выделенная специально обученная группа операторов примет в интересах Вашей Компании заявки на обслуживание или заказы на товары;
Поступившие заявки или заказы мы передадим Вашей Компании в удобном для Вас формате (возможна организация в on-line режиме).
«Автосправка» - Автоматизированная информационно-справочная служба
Входящий звонок обрабатывает не оператор, обзвон автоответчик с многоуровневой системой голосового меню. Позвонивший абонент, нажатием кнопок на аппарате, самостоятельно выбирает необходимую информацию. Поскольку в работе «Автосправки» не задействован оператор, сервис является более доступным информационным инструментом работы с потребителем, чем горячая линия. В голосовое меню «Автосправки» можно внести наиболее часто востребованную потребителями информацию, обзвон именно:
местоположение Ваших офисов, филиалов, торговых точек;
график работы обзвон способы контакта;
Ваши услуги: суть услуг, их стоимость, условия предоставления;
Ваши товары: наличие в торговых точках, ценах, особенностях использования;
Новости, рекламные акции.
Пример. Схема «Автосправки»
«Виртуальный офис»
Этой услугой удобно пользоваться компаниям обзвон организациям, которым необходимо организовать недорогой временный офис или получить в свое распоряжение высококвалифицированного секретаря за пределами собственного офиса. При этом Ваша компания может находиться в другом населенном пункте или регионе. На базе Call-центра для компании будет создан виртуальный офис с функциями полноценного секретаря.
Эффективно, грамотно обзвон своевременно, в любое время суток все оговоренные вопросы решит Ваш виртуальный секретарь:
представится от имени Вашей компании;
примет обзвон зафиксирует информацию;
расскажет все о деятельности компании;
расскажет об услугах обзвон тарифах в компании;
переадресует звонок руководителю или менеджеру, в случае необходимости;
обслужит все звонки, поступающие при размещении рекламы;
назначит, при необходимости, время переговоров.
Преимущества использования услуги «Виртуальный Офис»:
Клиент получает многоканальный номер, который обслуживает целая группа операторов. Ни один звонок не будет пропущен, клиенты никогда не услышат сигнал «занято».
Телефонный номер сохраняется при переездах, так как физически он терминируется в ЦОВ. После переезда достаточно только поменять в подсказке операторам номер для переключения звонков.
Затраты клиента на обслуживание звонков заметно снижаются т.к. нет необходимости снимать офис, платить зарплату собственным сотрудникам-секретарям.
Клиент может принимать звонки на свой мобильный телефон или даже на домашний, так как звонок из ЦОВ может быть переключен на любой номер
В результате Ваши звонки обрабатывает профессиональный секретарь, который не болеет, не уходит в отпуск обзвон постоянно работает.
«Аренда рабочих мест в операторском зале»
В случае проведения рекламной кампании обзвон необходимости работы Ваших специалистов по единому многоканальному телефону Call-центр предоставляет в аренду выделенные места телефонных операторов в операторском зале. Существует также возможность организации удаленных рабочих мест в офисе Вашей компании.
Дополнительными услугами в этом случае могут стать:
Техническая поддержка, осуществляемая специалистами Call-центра;
Разработка обзвон написание сценария работы Вашего индивидуального проекта;
Использование профессионального программного обеспечения Call-центра для функционирования Вашего проекта;
Интеграция с базами данных Компании для обеспечения работы проекта;
Предоставление полного комплекса услуг (ПК, телефония, Интернет, IP VPN).
Оформить заявку на услуги Call-центра
В случае Вашей заинтересованности в организации услуг по обработке входящих обзвон исходящих звонков на базе Call-центра «Дальсвязь», для Вас будет разработано детальное коммерческое предложение, которое будет направлено Вам для рассмотрения.
Справки по телефонам 40-11-37, 67-10-27
Отправить заявку
©Приморский филиал ОАО "Дальсвязь"
вебмастер:webmaster@prim.dsv.ru
разделы
кадровый владимир
sony ericsson k790i купить
распыление ароматизатор
видеослот
вытяжка крона
лакокраска
доставка кулеров
motorola v3i купить
доставка санкт
скребковый конвейер
кс-4361а
универсам красный площадь
этикетировщик
уцененный холодильник
холодильный камера
антенна бустер
обзвон